上海虹口三至喜来登酒店
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滨州大饭店“金钻卡礼券“背后藏猫腻

上海虹口三至喜来登酒店:虽然离端午节还有几天时间,但各地已经掀起了端午游三亚的旅游热潮。各大城市旅行社和旅游网络统计数据显示,端午小长假三亚旅游的关注度高据国内各大旅游城市之首, 2009年首届区域性最具品牌价值 酒店 评选活动已经全面启动。9月1日当天,慧聪 酒店 网的活动评选页面就已上线。此次活动可谓推陈出新,立意深刻,立即引来了全国各地酒店管 。

    滨州大饭店是滨州市首家按五星级标准兴建的一家酒店,酒店的硬件设施以及酒店的设计在滨州首屈一指。但是滨州大饭店在推出“金钻卡礼券”,称花1998元可享受到价值达6千余元的"五星级”的尊崇享受时,却遭到消费者的严重质疑。消费者认为花钱后并没有享受到同等价格的优惠,也没有体验到像酒店工作人员所介绍的“尊崇享受”的尊崇,更没有体验到“荣耀滨州”的荣耀。

购买体验券,体验被消费

    滨州市赵先生于11月23日在滨州大饭店预订房间,酒店的工作人员在赵先生订房间的时候向其热情推荐了酒店推出的“金钻卡礼卷”的优惠活动。

    酒店工作人员告诉赵先生,花1998元即可办理“金钻卡礼券”一套,手册包含4张998元豪华房体验券、200元餐饮代金券、200元代金券、2张自助早餐券、4张自助餐券、300元汉森马术俱乐部体验券、200元高尔夫体验券、4张50元游泳体验券、500元洋酒代金券,价值共计6000元。

    看似众多的体验项目让赵先生非常爽快的办理了一套“金钻卡礼券“,但是在赵先生实际消费后却自始至终有种被“忽悠”的感觉;价值6千多元的体验券,订房间是用998元的礼品券,而直接现金订房998元的房间折扣后是428元,另加的其他项目在体验时还得另交费;“她们在向我推荐时,为什么不说清楚,忽悠我购买“体验券“是让我体验受骗吗!”这引起了赵先生对滨州大饭店这种营销模式的质疑。

购置体验券,消费“猫腻”多

    记者暗访的过程中,通过前台工作人员的介绍,了解到所谓的“体验券“只不过是套取客户消费的陷阱。

    以一个房间为例:正常预订原价为998元的豪华单人间或标准间,折扣后为428元,含一份48元早餐,最多含两份早餐。

    而使用一张998元体验券,预定的房间同样为折扣后428元房间,而能体验的项目中马术体验300元;就餐100元代金券;游泳50元;打高尔夫50元;500元红酒等在体验时却发现事情并没有那么简单。

    骑马项目只提供头盔,其他还需自己购买,并有一小时的限制;100元的代金券只限于现金消费用餐时辅助使用;高尔夫最多打100个球;而500元的红酒券使用却发现仅有两种红酒可消费,价格都在500元以上,想要消费还需要客户补交差价,此券不能用于其它酒类消费。

    这样以来客户并没有从中享受到更多的优惠,有的只是酒店的消费陷阱而已。

饭店会员部:我们是为了刺激客人消费

    赵先生讲:“按滨州大饭店的现行折扣,四间998元的房间按428计算,也就是1712元;用1998元的一份”金钻卡礼券“来订房间,却远远大于直接现金消费的数额。”

    记者来到滨州大饭店会员部见到了王经理,并向其说明了客户的质疑。

    王经理回答:“我们使用体验卷是为了刺激客人消费,为酒店招来更多的客户,是为酒店利益服务的。

滨州大饭店:推荐消费人员并非我店工作人员而是“金钻卡礼券“的销售商

    针对上述采访中遇到的问题,滨州大饭店经理马XX进行了解释。

    推荐消费人员并非我店工作人员而是“金钻卡礼券”的销售商。同时“金钻卡礼券”销售商代表“王经理”非我店工作人员又非我店对外发言人,并不能代表我店立场。

     对此解释,赵先生并不认同。“在滨州大饭店内推荐本店的体验券,你让客户怎样分辨是否是你饭店人员,现在出现问题你不是积极处理,而是这样推诿扯皮,这样的态度我不认可”。赵先生如实说。

    每个商家根据客户的心理都会采用不同的促销方式来赢取利益。滨州大饭店与“金钻卡礼券”销售商是领导与被领导的关系,作为滨州大饭店的销售商,他的促销产品与市场开拓首先要得到滨州大饭店的认可,并在大饭店的支持下才能进行。利用“金钻卡礼券”来“体验“的做法是得到滨州大饭店肯定支持的,但是滨州大饭店事后处理问题的的方法确实值得商榷。

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